نقش نادیده‌گرفته‌شده اتوماسیون مارکتینگ در مهندسی فروش

تو کشور ما هنوز خیلی‌ها فکر می‌کنن CRM یعنی اتوماسیون!
در حالی‌که:

سی‌ آر‌ام (CRM) مخفف “Customer Relationship Management” است که به معنای “مدیریت ارتباط با مشتری” است. این یک استراتژی، یک سیستم و یک ابزار نرم‌افزاری است که به شرکت‌ها کمک می‌کند تا ارتباطات خود را با مشتریان فعلی و بالقوه مدیریت کنند و روابطی قوی‌تر با آنها ایجاد کنند. 

CRM شامل موارد زیر است:

• شناخت بهتر مشتریان:

جمع‌آوری و تحلیل داده‌های مشتریان، مانند سابقه خرید، ترجیحات و رفتار تعاملات.

• ارتباط هدفمند:

استفاده از این داده‌ها برای ارائه خدمات، محصولات و پیشنهادات متناسب با نیازهای هر مشتری.

• بهبود تعاملات:

تسهیل ارتباطات با مشتریان از طریق کانال‌های مختلف (مثلاً ایمیل، تلفن، چت).

• افزایش رضایت مشتری:

بهبود تجربه مشتری با ارائه خدمات بهتر و رفع مشکلات به موقع.

• افزایش فروش و سود:

با تقویت روابط با مشتریان و جذب مشتریان جدید. 

در واقع، CRM به شرکت‌ها کمک می‌کند تا:

• مشتریان را بهتر بشناسند:

با درک نیازها و رفتار مشتریان می‌توانند خدمات و محصولات مناسب‌تری ارائه دهند.

• ارتباطات خود را با مشتریان تقویت کنند:

با ارتباطات هدفمند و شخصی‌سازی شده می‌توانند رضایت مشتریان را افزایش دهند.

• سفارش‌های بیشتری دریافت کنند:

با بهبود کیفیت خدمات و ارائه پیشنهادهای مناسب، می‌توانند فروش خود را افزایش دهند.

• مشتریان را حفظ کنند:

با ارائه خدمات پس از فروش و حل مشکلات، می‌توانند مشتریان را وفادار نگه دارند.

• هزینه‌های بازاریابی و خدمات پس از فروش را کاهش دهند:

با درک بهتر مشتریان و ارتباطات هدفمند می‌توانند هزینه‌های خود را کاهش دهند. 

CRM همچنین می‌تواند به شرکت‌ها کمک کند تا:

• فرآیندهای بازاریابی و فروش خود را اتوماتیک کنند:

با استفاده از نرم‌افزارهای CRM می‌توانند فرآیندهای تکراری را اتوماتیک کرده و زمان و هزینه را صرفه‌جویی کنند.

• اطلاعات مربوط به مشتریان را به صورت متمرکز مدیریت کنند:

با استفاده از یک سیستم CRM می‌توانند تمام اطلاعات مربوط به مشتریان را در یک مکان جمع‌آوری و مدیریت کنند.

• گزارش‌های دقیقی از عملکرد خود تهیه کنند:

با استفاده از ابزارهای گزارش‌دهی CRM می‌توانند عملکرد خود را در زمینه بازاریابی، فروش و خدمات مشتریان رصد کنند. 

به طور خلاصه، CRM ابزاری قدرتمند برای مدیریت ارتباط با مشتریان است که می‌تواند به شرکت‌ها کمک کند تا روابط خود را با مشتریان تقویت کرده، رضایت مشتریان را افزایش داده و در نتیجه سود خود را افزایش دهند. 

ولی اتوماسیون فروش ، یه سیستم هوشمند رشد فروشه