
-
توسط روابط عمومی و بازاریابی
- در بازاریابی و فروش مهندسی فروش
به بهانه نشست دوم هماندیشی مهندسین فروش با حضور زبلاین و دیدار با آقای محمد رسول حاوجاوغلی
قبل از برگزاری دومین نشست تخصصی «هماندیشی مهندسان فروش» که قرار هست در 25 خرداد ماه در فب لب هوافضا برگزار بشود ، دیداری با مهمان ویژه در این نشست تحت عنوان استاد مدعو آموزشی ، آقای محمدرسول حاج اوغلی از شرکت زبلاین برگزار شد.
این گفتوگو، فراتر از یک ملاقات ساده بود. نقطهی شروعی برای بازنگری جدی در یکی از مهمترین و درعینحال کمتر درکشدهترین مفاهیم بازاریابی نوین: اتوماسیون مارکتینگ (Marketing Automation).
حال سئوال اصلی این است که چرا هنوز اتوماسیون مارکتینگ، گمنام و کمرنگ است؟
آقای مهندس حمید امیرسمساری در این نشست به یک نکته کلیدی اشاره کردند:
«امروز در حوزه فروش مهندسیشده و حتی بین متخصصین حرفهای بازاریابی (CMOها)، هنوز درک دقیقی از مفهوم و کاربرد اتوماسیون مارکتینگ وجود نداره. در حالیکه این ابزار، قلب تپندهی بازاریابی مدرن در دنیاست.»
اتفاقاً مشکل اینجاست:
- اتوماسیون مارکتینگ صرفاً یک نرمافزار ارسال ایمیل ، پیامک ، نوتیفیکیشن و … نیست.
- این ابزار، یک فرایند سیستمی هوشمند برای تربیت مخاطب بالقوه تا لحظه خرید است.
- اگر درست طراحی و پیادهسازی بشه، نرخ تبدیل رو تا 5 برابر افزایش میده (براساس تحقیق HubSpot).
حال به زبان ساده تر باید بدانیم که اتوماسیون مارکتینگ یعنی چی ؟
اتوماسیون مارکتینگ، یک سیستم طراحیشده است که با کمک ابزارهایی مثل ایمیل مارکتینگ، اساماس، پیامرسانها، فرمهای هوشمند و دادههای رفتاری مشتری، مخاطب رو گامبهگام در یک مسیر مشخص به سمت خرید هدایت میکنه.
این ابزارها با ترکیب هوش مصنوعی و تحلیل داده، میتونن دقیقاً بفهمن مخاطب در چه مرحلهای از «قیف فروش» هست و چه پیامی باید براش ارسال بشه.
🔻 به زبان ساده یعنی:
مخاطب باید قبل از اینکه با فروشنده حرف بزنه، با سیستم شما دوست بشه وگرنه بازاریابی بدون اتوماسیون، مثل ماشین بدون فرمونه… فقط گاز میدی
چه اشتباهی در ایران تکرار میشه؟
تو کشور ما هنوز خیلیها فکر میکنن CRM یعنی اتوماسیون!
در حالیکه:
سی آرام (CRM) مخفف “Customer Relationship Management” است که به معنای “مدیریت ارتباط با مشتری” است. این یک استراتژی، یک سیستم و یک ابزار نرمافزاری است که به شرکتها کمک میکند تا ارتباطات خود را با مشتریان فعلی و بالقوه مدیریت کنند و روابطی قویتر با آنها ایجاد کنند.
CRM شامل موارد زیر است:
- شناخت بهتر مشتریان:
جمعآوری و تحلیل دادههای مشتریان، مانند سابقه خرید، ترجیحات و رفتار تعاملات.
- ارتباط هدفمند:
استفاده از این دادهها برای ارائه خدمات، محصولات و پیشنهادات متناسب با نیازهای هر مشتری.
- بهبود تعاملات:
تسهیل ارتباطات با مشتریان از طریق کانالهای مختلف (مثلاً ایمیل، تلفن، چت).
- افزایش رضایت مشتری:
بهبود تجربه مشتری با ارائه خدمات بهتر و رفع مشکلات به موقع.
- افزایش فروش و سود:
با تقویت روابط با مشتریان و جذب مشتریان جدید.
در واقع، CRM به شرکتها کمک میکند تا:
- مشتریان را بهتر بشناسند:
با درک نیازها و رفتار مشتریان میتوانند خدمات و محصولات مناسبتری ارائه دهند.
- ارتباطات خود را با مشتریان تقویت کنند:
با ارتباطات هدفمند و شخصیسازی شده میتوانند رضایت مشتریان را افزایش دهند.
- سفارشهای بیشتری دریافت کنند:
با بهبود کیفیت خدمات و ارائه پیشنهادهای مناسب، میتوانند فروش خود را افزایش دهند.
- مشتریان را حفظ کنند:
با ارائه خدمات پس از فروش و حل مشکلات، میتوانند مشتریان را وفادار نگه دارند.
- هزینههای بازاریابی و خدمات پس از فروش را کاهش دهند:
با درک بهتر مشتریان و ارتباطات هدفمند میتوانند هزینههای خود را کاهش دهند.
CRM همچنین میتواند به شرکتها کمک کند تا:
- فرآیندهای بازاریابی و فروش خود را اتوماتیک کنند:
با استفاده از نرمافزارهای CRM میتوانند فرآیندهای تکراری را اتوماتیک کرده و زمان و هزینه را صرفهجویی کنند.
- اطلاعات مربوط به مشتریان را به صورت متمرکز مدیریت کنند:
با استفاده از یک سیستم CRM میتوانند تمام اطلاعات مربوط به مشتریان را در یک مکان جمعآوری و مدیریت کنند.
- گزارشهای دقیقی از عملکرد خود تهیه کنند:
با استفاده از ابزارهای گزارشدهی CRM میتوانند عملکرد خود را در زمینه بازاریابی، فروش و خدمات مشتریان رصد کنند.
به طور خلاصه، CRM ابزاری قدرتمند برای مدیریت ارتباط با مشتریان است که میتواند به شرکتها کمک کند تا روابط خود را با مشتریان تقویت کرده، رضایت مشتریان را افزایش داده و در نتیجه سود خود را افزایش دهند.
ولی اتوماسیون فروش ، یه سیستم هوشمند رشد فروشه
پیشنهاد آقای امیرسمساری برای متخصصین بازاریابی و فروش
در این جلسه، آقای امیرسمساری تأکید کردند که گروه FPD آمادگی داره تا با برگزاری کارگاههای آموزشی تخصصی، به شرکتها کمک کنه تا با پیادهسازی دقیق CRM و معرفی خدمات شرکت زبلاین کمک به رشد 3 الی 15 برابری فروش مجموعه های مورد تقاضای دریافت این خدمات باشد و ما از مرحله شکار سرنخ تا نهاییسازی فروش رو به صورت اتوماتیک و اثربخش پیش خواهیم برد .
منابع و رفرنسهای بین المللی استفاده شده در این مطلب
- HubSpot: What is Marketing Automation? 🔗 لینک مقاله
- Salesforce: Benefits of Marketing Automation 🔗 لینک مقاله
- ActiveCampaign: Marketing Automation 101 🔗 لینک مقاله